Freqently Asked Questions - FAQ

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• Fragen zur Lieferung

Allgemeine Fragen

Wie funktioniert die Preisgarantie?
Wenn Sie einen unserer Mitbewerber finden, der das gleiche Produkt zu einem besseren Preis verkauft als wir, versuchen wir Ihnen den gleichen Preis zu machen. Wir benötigen allerdings einen Nachweis (Link, Foto, Screenshot etc.) damit wir den Fremdpreis nachvollziehen können.

Was heißt Call-Back?
Wenn Sie uns eine E-Mail mit einer Frage schicken, und dazu eine persönliche Beratung unser Hotline-Mitarbeiter wünschen, dann vermerken Sie das einfach im Kontaktformular. Wir rufen Sie dann zur angegebenen Uhrzeit und innerhalb unserer Öffnungs- und Hotlinezeiten zurück.
(Mo-Fr 10:00 - 18:30 Uhr und Sa 10:00 - 16:00 Uhr)

Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir liefern nicht direkt ins Ausland. Sie können unsere Produkte jedoch über unsere Partner außerhalb Deutschlands beziehen, von denen Sie die jeweiligen Versandkosten für Ihr Land erfahren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie daran interessiert sind, unsere Produkte außerhalb Deutschlands zu beziehen.

Ich brauche ein spezielles Gehäuse. Bauen Sie so etwas?
Wir haben einen speziellen Casebau, der auf Wunsch hochwertige und robuste Cases für alle Geräte und nach individuellen Wünschen herstellt. Bei Fragen zum Casebau stehen Ihnen unsere Hotline-Mitarbeiter unter der Telefonnummer +049 (0)3435 9880-0 gern zur Verfügung.

Gibt es bei Ihnen auch Kataloge?
Ja. Wir bieten sowohl unseren Newsguide wie auch Herstellerkataloge zum Versand an.

Newsguide
Der Newsguide erscheint etwa einmal im Jahr und beinhaltet neue Produktentwicklungen und Neuvorstellungen. Diesen senden wir Ihnen gern kostenlos mit der Post zu.

Herstellerkataloge
Herstellerkataloge haben wir Ihnen zu drei Packages zusammengestellt, die jeweils gängige Herstellerprospekte und Kataloge enthalten. Die Gebühren können Sie bei der Kataloganforderung einfach ausrechnen.

Kann ich bei Ihnen auch finanzieren?
Ja. Diese Möglichkeit besteht natürlich. Wir wickeln Finanzierungen über die Comfortcard ab. Das ist einfach und läuft für Sie völlig reibungslos. Nähere Details erfahren Sie auf dieser Seite unter dem Stichwort SERVICE > FINANZIERUNG.

Wie verhalte ich mich bei Reklamationen?
Rufen Sie einfach unsere Service-Hotline +49 (0)3435 9880-71 an oder schicken Sie eine E-Mail direkt an unseren Service-Mitarbeiter. Unser Serviceteam wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie ist das mit Ihrer Garantie?
Wir geben auf alle Artikel, die nach dem 1.4.2005 bei uns gekauft wurden eine Garantie von 36 Monaten. Davon ausgenommen sind natürlich Verschleiß- und Verbrauchsartikel, B-Waren und Demoartikel. Wenn vom Hersteller mehr vorgegeben werden sollte, gilt natürlich dessen Garantiezeit. Zur Geltentmachung der Garantie ist die Vorlage eines Kaufbeleges erforderlich.

Gibt es bei Ihnen einen Newsletter?
Ja, den gibt es. Tragen Sie sich dazu bitte über die Punkte SERVICE -> NEWSLETTER in unsere Verteilerliste ein. Hier können Sie auch angeben, über welche Themen Sie besonders informiert werden möchten. Wir versenden etwa eine E-Mail mit Neuigkeiten je Monat und Themengebiet. Falls Sie später den Newsletter abbestellen möchten, können Sie das einfach durch Klicken auf den entsprechenden Link tun.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?
Sie können bei uns per E-Mail, Telefon oder Fax bestellen. Aber natürlich können Sie auch unseren 500-qm-Shop in Lonnewitz bei Oschatz besuchen und Ihre Artikel selbst ausprobieren, zusammenstellen und mitnehmen.

Woher weiß ich, ob ein Artikel verfügbar ist?
In unserem Shop gibt es eine Lagerstandsanzeige. Dort können Sie sehen, ob ein Produkt ab Lager lieferbar ist oder von uns nachbestellt werden muß. Natürlich können Sie auch unsere Hotline +49 (0)3435 9880-0 kontaktieren. Hier bekommen Sie weitere Informationen zu Lieferterminen und der Abwicklung der Bestellung.

Gibt es Unterschiede zwischen den Bestellarten?
Nein. Für uns ist es gleich, ob Sie Ihre Bestellung online, per Telefon oder Fax tätigen. Bestellungen per E-Mail werden von uns genauso schnell bearbeitet wie Bestellungen per Telefon oder Fax.

Was mache ich, wenn ich einen Artikel bei Ihnen nicht finde?
Neben den fast 25.000 Artikeln in unserem Shop können wir fast jedes andere Gerät besorgen. Rufen Sie uns einfach an oder schicken Sie eine Mail an uns. Wir informieren Sie umgehend.

Wie kann ich bezahlen?
Sie können bei uns per Nachnahme, per Vorkasse, per Pay Pal oder per Comfort Card (nur in Deutschland möglich) bezahlen. Bei Nachnahme bezahlen Sie den Rechnungsbetrag bei dem Empfang der Pakete bar an den Boten. Zusätzlich zum Rechnungsbetrag und der Nachnahmegebühr kassiert der Bote noch etwa 2,- EUR Zahlkartengebühr. Bei der Zahlung per Vorauskasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag im Voraus. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, wird die vorrätige Ware verschickt.

Fragen zum Produkt

Wie bekomme ich noch mehr Informationen zum Produkt?
Alle Produkte sind im Shop beschrieben. Brauchen Sie eine zusätzliche Beratung oder fehlt Ihnen noch ein Detail, dann nehmen Sie einfach über das Kontaktformular, über E-Mail oder telefonisch über die Hotline +49(0)3435 9880-0 Kontakt zu uns auf.

Fragen zur Lieferung

Gibt es bei Ihnen einen Express-Versand?
Für ganz eilige Fälle gibt es den Express-Versand. Bitte informieren Sie sich an der Hotline über Möglichkeiten und Kosten.

Wie schnell geht denn die Ware raus?
Umgehend. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird die Ware bei uns versandfertig gemacht. Ob Ihr Wunschteil am Lager vorrätig ist, sehen Sie an der Lagerstandsanzeige im Shop. Selbst bei Spätbestellungen, geht die Ware bei Verfügbarkeit noch am selben Tag zu Ihnen auf die Reise. Ansonsten versenden wir Sie spätestens am nächsten Tag. Für ganz eilige Fälle gibt es den Express-Versand. Bitte informieren Sie sich an der Hotline über Möglichkeiten und Kosten.

Wie kommt die Ware zu mir?
Wir versenden im Normalfall per DHL oder UPS. Ausnahmen davon machen wir dann, wenn es die Umstände - beispielsweise eine Eillieferung - erfordern. Sperrgut und extrem schwere Ware wird per Spedition ausgeliefert. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie im Detail über die Abwicklung.

Kann ich Waren auch bei Ihnen abholen?
Natürlich geht das. Wir freuen uns auf Ihren Besuch bei uns. Rufen Sie uns einfach an oder schicken uns eine E-Mail, dann stellen wir Ihre Ware für Sie zur Abholung bereit. Wir freuen uns immer, wenn unsere Kunden als Gäste bei uns weilen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Es fallen bei Lieferung innerhalb Deutschlands bei Vorkassenzahlung, Zahlung über Kreditkarte oder Comfort Card keine Versandkosten an. Lediglich einen Mindestbestellwert von 25,- EUR gilt es zu beachten. Im Falle der Versendung per Nachnahme erheben wir eine Nachnahme-Gebühr von 4,- EUR (zuzüglich einer Zahlkartengebühr je nach Versandunternehmen ca. 2,- EUR). Im Falle, daß ein Versand unter dem Mindestbestellwert von 25,- EUR gewünscht wird, berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von 5,- EUR. Bei Versand von schweren Waren über 31,5 kg oder sehr sperrigen Waren versenden wir per Spedition. In diesem Falle oder bei Versand ins Ausland werden Versand- und sonstige bei der Versendung anfallende Kosten jeweils gesondert berechnet und vor der Auftragsausführung mitgeteilt. Die konkreten Versandkosten sind unserer Versandkostentabelle zu entnehmen.

Kann ich die Ware an eine andere Adresse liefern lassen?
Natürlich ist das möglich. Bei der Bestellung geben Sie einfach die gewünschte Lieferanschrift an, wohin die bestellte Ware geliefert werden soll.